자주 묻는 질문

1. 엠디에스코트는 어떤 서비스를 제공하나요? 

대형병원 등 3차 의료기관 및 그 외 의료기관 이용 시 불편을 겪는 고객을 위한 병원동행서비스입니다(비응급 의료동행).

2. 서비스 신청 방법에 대해 알려주세요.

Step1) 엠디에스코트 앱다운 – 회원가입

Step2) 서비스 신청하기 누르기
Step3) 병원 선택
Step4) 병원동행 서비스 프로그램 선택 (병원내동행/고객맞춤동행)
Step5) 방문일자와 시간 선택
Step6) 신청 가능한 에스코터 목록 확인
Step7) ‘자세히 보기’로 고객 평점, 경력 사항 등을 확인 후 원하는 에스코터 선택
Step8) 환자정보 입력, 새로운 환자는 환자 추가하여 환자정보 입력
Step9) 결제방법 선택
Step10) 에스코트 신청하기 – 예약완료
Step11) '진료내역'에서 예약사항 확인

3. 자가보행이 불가능한 환자도 병원동행이 가능한가요?

택시로 이동 가능 할 정도의 보행은 가능하셔야 하며, 보행이나 몸이 불편하신 경우에 병원 내에서 휠체어 이동 서비스는 가능합니다.

4. 병원동행 서비스 종류는 어떤 것이 있나요? 

1) 병원동행 서비스 종류

▶병원내 동행

병원동행 에스코터가 고객이 지정한 병원에서 고객과 만나 병원 내 진료동행

1) 접수 및 수납

2) 진료동행

3) 각종 검사 및 시술동행

4) 다음 진료 및 검사예약

5) 처방약 수령(원내/원외)

6) 귀가 택시 탑승보조

7) 진료내용 보고

 

▶고객맞춤 동행(자택/지정장소부터) 

병원동행 에스코터가 자택에서 병원까지 동행

- 지방고객은 고객이 지정한 장소부터 에스코터가 동행

     (서울역KTX, 수서역SRT, 서울고속터미널, 남부터미널 등)

병원 진료를 마치고 처방약 수령 후 자택 또는 지정장소까지 안전하게 동행합니다.

 

이동 시 택시이용(해당 교통비는 고객 부담)

** 서비스 시작과 종료는 집 앞까지 또는 지정장소까지 합니다.

   (에스코터가 고객님의 집안으로 들어가지 않습니다.)

5. 입원 및 퇴원 환자 동행서비스도 가능한가요?

입원 및 퇴원 수속 동행서비스도 가능합니다.

6. 서비스 이용시간은 어떻게 되나요?

평일오전 7시~오후 8시, 토요일 오전 7시~오후 1시까지 제공함을 원칙으로 합니다. 특수예약에 대해서는 검토 후 해당 시간 외에도 서비스를 제공할 수 있으며, 예약관련은 고객센터로 문의바랍니다(고객센터: 1544 - 0072)

7. 서비스 가격은 어떻게 되나요?

▶병원내동행서비스 :

 ◾ 기본 1시간 서비스 이용료 : 25,000원 / 추가 15분마다 5,000원(부가세 포함).

    ex) 1시간 30분 이용 시 : 25,000원 + 10,000원 = 35,000원

 

▶고객맞춤동행서비스 :

 ◾ 기본 1시간 서비스 이용료 : 25,000원 / 추가 15분마다 6,000원(부가세 포함).

    ex) 1시간 30분 이용 시 : 25,000원 +12,000원 = 37,000원

8. 서비스 이용 병원은 어떻게 되나요?

현재 서울, 경기, 인천, 대구.경북, 대전.충남, 부산.울산,경남, 광주.전남, 전북, 강원, 충북지역의 대형병원 및 기타 고객이 원하시는 병원의 서비스가 가능합니다.

 

앱에 등록된 대형병원 및 기타병원 이외 고객이 요청하는 병원의 서비스가 필요한 경우에는 대표번호(1544-0072)로 문의해주시기 바랍니다.

9. 예약은 며칠 전에 해야 하나요?

진료 예약시간 기준 3시간 전까지 예약이 필요합니다. (원활한 예약을 위해서는 1~2일 전까지 예약을 해주시기 바랍니다.)

10. 신청하신 예약건의 예약일 변경은 어떻게 하나요?

신청하신 예약을 취소한 후 재신청을 해 주셔야 합니다.

11. 계약변경이나 취소 시 위약금이 있나요?

▶ 서비스 예약일 예약시간 기준 48시간 이전 변경 및 취소 : 수수료 없이 변경 & 취소 가능


▶ 서비스 예약전일 18시 이전 변경 및 취소 : 기본 1시간 금액(25,000원)의 20% 수수료 발생


▶ 서비스 예약 전일 18시 이후부터 서비스 예약 당일 예약시간 전까지 변경 및 취소

      : 기본 1시간 금액(25,000원)의 50% 수수료 발생 


▶ 서비스 예약당일 연락없이 서비스계약을 파기하는 경우(No-Show) 및 예약시간 지나 서비스를 취소하는 경우

      : 기본 1시간 금액(25,000원)의 100% 수수료 발생

12. 결제는 어떻게 진행되나요? 

결제방법을 선택하실 수 있습니다. 

 

▶ 카드등록 후 후불자동결제 : 병원동행서비스 예약 시 신용카드를 등록한 뒤 병원동행 서비스 종료 후 후불자동결제 되는 방법

▶ 현장카드결제 : 병원동행서비스 예약 시 기본 1시간 25,000원 신용카드결제 후 진료일 당일 병원동행 서비스 종료 후 추가발생 요금은 병원 현장에서 신용카드로 결제하는 방법

▶ 포인트 충전 결제 : 고객용 앱 - 마이페이지 - ‘충전하기’에서 10만원을 미리  카드결제하여 충전 후 서비스 예약 시 사용할 포인트량 입력하면 충전된 포인트로 결제

13. 등록된 결제카드를 변경할 수 있나요?

등록된 기본카드를 삭제하고 변경하실 카드를 추가 등록하시면 됩니다.

14. 구급차(앰블런스) 또는 이송차량 서비스를 제공하나요?

구급차(앰블런스) 또는 이송차량 서비스는 제공하지 않습니다.